Política de privacidad

Última actualización: 3 de septiembre de 2026

Casa Bella Hogar & Obra, con actividad comercial en Mar del Plata, Provincia de Buenos Aires, Argentina, respeta la privacidad de las personas que utilizan su sitio web y sus canales de atención, incluido WhatsApp.

Datos que podemos recopilar

Cuando una persona se comunica con nosotros, podemos registrar:

Nombre visible en WhatsApp.
Número de teléfono.
Contenido y tipo de las consultas enviadas.
Opciones seleccionadas en los menús.
Fecha y hora de la interacción.
Identificadores técnicos del mensaje.
Preferencias para recibir o dejar de recibir promociones.

No solicitamos por medio del asistente contraseñas, datos completos de tarjetas, códigos de seguridad ni información bancaria confidencial.

Finalidad del tratamiento

Utilizamos estos datos para:

Responder consultas sobre productos, promociones, precios, cuotas, envíos y sucursales.
Brindar asistencia comercial.
Derivar una consulta a un vendedor cuando sea necesario.
Mantener un historial de atención y evitar respuestas duplicadas.
Mejorar el funcionamiento y la seguridad del servicio.
Enviar promociones únicamente cuando exista consentimiento previo.

Atención automatizada e inteligencia artificial

Algunas consultas pueden ser procesadas mediante un asistente automatizado y servicios de inteligencia artificial. El sistema utiliza la información del mensaje para generar una respuesta comercial basada en datos proporcionados por Casa Bella.

Los cálculos de cuotas se realizan mediante reglas previamente configuradas. La disponibilidad, el stock, las condiciones bancarias y los precios finales deben confirmarse con una sucursal antes de realizar una compra.

El usuario puede solicitar en cualquier momento hablar con una persona o vendedor.

Servicios utilizados

Para brindar este canal de atención podemos utilizar proveedores tecnológicos, entre ellos:

Meta Platforms y WhatsApp, para recibir y enviar mensajes.
n8n, para automatizar el procesamiento de consultas.
Anthropic, para asistir en determinadas respuestas de texto.
Servicios internos de almacenamiento y registro de consultas.

Estos proveedores pueden procesar información únicamente en la medida necesaria para prestar sus servicios y están sujetos a sus propias políticas y medidas de seguridad.

Promociones y consentimiento

Los mensajes promocionales iniciados por Casa Bella solo se enviarán a personas que hayan prestado su consentimiento.

El usuario puede retirar ese consentimiento en cualquier momento respondiendo BAJA por WhatsApp. La baja no afecta la posibilidad de realizar consultas comerciales cuando el propio usuario inicia la conversación.

Conservación y seguridad

Los datos serán conservados solamente durante el tiempo necesario para atender las consultas, mantener la seguridad del servicio, cumplir obligaciones legales y resolver posibles reclamos. Posteriormente podrán ser eliminados o anonimizados.

Aplicamos medidas razonables para evitar el acceso, alteración, pérdida o divulgación no autorizada de la información.

Derechos de las personas

La persona titular puede solicitar información, acceso, actualización, rectificación o supresión de sus datos personales de acuerdo con la Ley argentina 25.326. La Agencia de Acceso a la Información Pública reconoce estos derechos y permite reclamar cuando una solicitud no recibe respuesta adecuada. Información oficial de la AAIP.

Solicitud de eliminación de datos

Para solicitar la eliminación de los datos asociados a una conversación de WhatsApp, el interesado debe enviar un correo a:

solucionescasabella2@gmail.com

El mensaje deberá incluir:

Nombre.
Número de teléfono utilizado en WhatsApp.
Indicación expresa de que solicita la eliminación de sus datos.

Podremos solicitar una verificación razonable de identidad antes de procesar el pedido. Eliminaremos o anonimizaremos la información, salvo aquella que deba conservarse por una obligación legal o para proteger derechos legítimos.

Contacto

Para consultas relacionadas con esta política o con el tratamiento de datos personales:

Casa Bella Hogar & Obra
Mar del Plata, Provincia de Buenos Aires, Argentina
Correo: solucionescasabella2@gmail.com

Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política cuando cambien nuestros servicios o las normas aplicables. La versión vigente será publicada en esta misma página con su fecha de actualización.

Cuando termines, publicá el sitio y abrí la URL en una ventana de incógnito para comprobar que sea visible sin iniciar sesión. Después enviame el enlace publicado.